Un fallo en la actualización de CrowdStrike provoca interrupciones en múltiples organizaciones.

Recientemente, CrowdStrike, una de las empresas líderes en ciberseguridad, enfrentó un problema significativo debido a una actualización defectuosa de su software. Esta actualización provocó interrupciones en los sistemas de múltiples organizaciones, afectando su productividad y operación diaria en los Equipos Windows.

¿Qué ocurrió?

Un fallo en una actualización del software de CrowdStrike causó problemas de rendimiento y bloqueos en los dispositivos protegidos. Aunque no se ha informado de brechas de seguridad, las organizaciones afectadas experimentaron pérdidas de productividad debido a las interrupciones.

La respuesta de CrowdStrike:

La compañía respondió rápidamente, lanzando parches correctivos para solucionar los problemas y restaurar el servicio. También incrementó el soporte al cliente para ayudar a los afectados, mostrando su compromiso con la seguridad y satisfacción de sus clientes.

Cada organización debe tener planes de contingencia robustos para mitigar el impacto de fallos inesperados.

• Equipos de Respuesta Rápida: Establecer un equipo de respuesta a incidentes que pueda actuar rápidamente para identificar, contener y resolver problemas tan pronto como surjan. Este equipo debe estar bien entrenado y tener acceso a todos los recursos necesarios para manejar emergencias.

• Desarrollo de Procedimientos de Reversión: Tener procedimientos claros para revertir a versiones anteriores del software en caso de que una actualización cause problemas. Esto puede minimizar el tiempo de inactividad y el impacto en la operación.

• Backup y Recuperación de Datos: Mantener copias de seguridad regulares y verificadas de todos los datos críticos para garantizar que cualquier fallo no resulte en pérdida de datos irreparable.

• Actualizaciones Frecuentes y Detalladas: Mantener a los clientes informados con actualizaciones regulares sobre el estado del problema, las acciones que se están tomando y el tiempo estimado para la resolución. Esto ayuda a gestionar las expectativas y reduce la frustración de los usuarios afectados.

• Soporte al Cliente Accesible: Aumentar la disponibilidad y accesibilidad del soporte técnico durante incidentes, proporcionando múltiples canales de comunicación (como teléfono, correo electrónico y chat en vivo) para que los clientes puedan obtener ayuda rápida y efectiva.