1. El Plan
Estos términos y condiciones (“Términos”) regulan el servicio de soporte técnico (“Servicio”) que 7CYBER PR, LLC (“nosotros”) ofrecerá al cliente (“usted”) bajo el plan de Soporte (“el Plan”).
2. Inicio y Vigencia del Plan
a. El Plan inicia en la fecha de adquisición y su duración dependerá del tipo de Plan contratado:
b. Cancelaciones y Renovaciones: Ver sección 9.
3. ¿Qué Cubre el Plan?
a. Un dispositivo para membresía de estudiante o persona. Hasta dos dispositivos elegibles para las demás membresías (PCs, laptops o tabletas; no incluye celulares).
b. Soporte técnico remoto y telefónico: instalación de software, configuración, recuperación de contraseñas, solución de mensajes de error y diagnóstico de hardware.
c. Asistencia en configuración inicial, conexión a red doméstica, actualizaciones del sistema operativo, limpieza física, instalación/reemplazo de discos duros o memoria, y borrado de datos a solicitud.
d. Diagnóstico y solución de problemas del sistema operativo, virus, malware y bajo rendimiento.
e. Programa instalado para monitoreo y soporte remoto. Actualizaciones automáticas semanales y sistema de Antivirus Administrado.
4. Exclusiones del Servicio
a. Problemas solucionables mediante actualizaciones que el usuario decide no realizar.
b. Entrenamiento personalizado en software o aplicaciones específicas.
c. Soporte de servidores, hosting o administración de redes empresariales.
d. Soporte a routers, modems, switches, repetidores o redes más allá del equipo cubierto o sus periféricos.
e. Recuperación o reinstalación de datos, software o archivos perdidos o dañados.
f. Reparación de daños físicos (roturas de pantalla, daños por líquidos, etc.).
g. Problemas causados por virus o malware que no pudieron ser prevenidos con software antivirus actualizado.
Para los servicios no cubiertos en este Plan, utilice nuestros servicios A La Carta para tener asistencia técnica nivel 2 y 3, disponibles con costo adicional.
5. Cómo Obtener el Servicio
Usted puede obtener soporte técnico de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. a través de los canales establecidos por 7CYBER PR, LLC. El contacto podrá ser por teléfono, correo electrónico, o mediante plataforma de soporte según su contrato.
6. Responsabilidad del Cliente: Respaldos
Antes de cualquier servicio, usted es responsable de hacer copia de seguridad de sus datos y desconectar dispositivos externos.
7. Otras Responsabilidades del Cliente
8. Elegibilidad y Transferencia del Plan
El Plan cubre al comprador original o a quien esté en posesión legal del equipo cubierto. Se puede transferir el plan sin costo, previa verificación. Se brindará asistencia solo a dispositivos registrados en nuestros sistemas utilizando MAC, Serial, Marca y Modelo.
9. Cancelaciones y Renovaciones
a. Dentro de los primeros 30 días: Cancelación con reembolso completo, sujeto a deducción por servicios utilizados.
b. Después de 30 días:
Pago Único: No hay reembolso.
Renovaciones de Pago Único: Cancelación dentro de los primeros 30 días con reembolso completo; luego, se reembolsarán meses no usados.
Plan Mensual Continuo: Cancelación efectiva al final del mes ya facturado.
c. Cancelación por parte de 7CYBER: Podemos cancelar el servicio con aviso previo y reembolso prorrateado. También podemos suspender el servicio por falta de pago.
d. Renovaciones: Las condiciones pueden variar en futuros períodos y requerirán consentimiento previo si hay cambios sustanciales.
10. Política de Privacidad
7CYBER PR, LLC respeta su privacidad. Detalles disponibles en https://7cyberpr.com/privacy-policy o solicitándolo directamente.
11. Limitaciones del Servicio
No somos responsables por demoras fuera de nuestro control. Podemos negar el servicio y reembolsar si el requerimiento es excesivo o no se cumplen requisitos mínimos.
12. Exención de Garantías
El servicio se ofrece “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, sin garantías explícitas o implícitas. Usted asume los riesgos asociados al uso del servicio, incluyendo pérdidas de datos.
13. Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad máxima será igual al valor pagado por el Plan. No respondemos por pérdidas indirectas, pérdida de datos, lucro cesante o daños derivados.
14. Legislación Aplicable
Este contrato se regirá por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
15. Acuerdo Completo
Este documento y su recibo de compra constituyen el acuerdo total. Ningún agente o empleado de 7CYBER PR, LLC puede modificarlo sin autorización escrita.
Última Actualización: 1 de enero del 2025
Al solicitar servicios y/o aprobar nuestra cotización y completar pagos de servicios, usted acepta nuestros términos y condiciones:
Términos de Pago por Servicios “ONE-TIME”
1. No Reembolsos: No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
2. Clientes con Servicios Recurrentes Mensuales: Los clientes bajo esta modalidad deberán mantener sus cuentas al corriente y sus métodos de pago actualizados para garantizar la continuidad del servicio de soporte técnico.
3. Clientes sin Servicios Recurrentes Mensuales: Deberán adquirir horas de servicio técnico A La Carta previamente para recibir soporte. No se proporcionará ningún tipo de asistencia técnica sin la compra previa de estas horas de servicio. El pago por las horas A La Carta debe realizarse al momento de la compra y antes de recibir cualquier servicio.
4. Responsabilidad de Pago: El cliente acuerda pagar a 7Cyber PR LLC la cantidad especificada en la cotización aprobada y la factura enviada. El pago total (100%) de los equipos o piezas especificadas en las cotizaciones es necesario para comenzar el servicio solicitado. Al finalizar el trabajo, el cliente acuerda pagar el balance pendiente en su totalidad.
5. Cheques Devueltos: Se aplicará un cargo de $35.00 por cheques devueltos.
6. Cargos Gubernamentales: El cliente pagará cualquier cargo impuesto por el gobierno de Puerto Rico y/o Estados Unidos.
7. Cobro por Hora: No se fraccionarán las horas de servicio. Los pagos deben hacerse a nombre de 7Cyber PR LLC.
8. Notificación de Problemas: El cliente es responsable de notificar a 7Cyber PR LLC cualquier problema relacionado con el servicio cotizado o facturado, vía teléfono, email o ticket.
9. Defectos de Equipos o Piezas: 7Cyber PR LLC no será responsable por fallos en equipos o piezas. Ofrecemos soluciones a un costo razonable, que debe ser aprobado con una cotización o propuesta.
10. Información Requerida: 7Cyber PR LLC debe recibir toda la información solicitada por escrito en referencia al servicio especificado en la cotización o factura.
Términos para Mantenimiento o Reparación de Computadora
1. Responsabilidad del Cliente: El cliente es responsable de mantener una copia de seguridad de su información. 7Cyber PR LLC no se responsabiliza por pérdida de datos o diagnósticos fatales de discos.
2. Cobro por Hora: 7Cyber PR LLC no fracciona las horas de servicio. Si resolvemos su problema en 5 o 40 minutos, usted pagará la hora completa o la cantidad cotizada por el trabajo.
3. Reemplazo de Piezas: Si su computadora, servidor o dispositivo requiere una pieza, se le informará el costo y el término de entrega dependerá del proveedor.
Documentación, Contraseñas y Accesos
1. Entrega de Información: Al finalizar cada servicio y tras el pago completo de la factura, se entregarán los accesos, contraseñas y documentación generada durante el servicio utilizando nuestro sistema de boletos.
2. Responsabilidad del Cliente: El cliente es 100% responsable de mantener esta información en un lugar seguro.
3. Almacenamiento de Información: Por motivos de seguridad, si el cliente no tiene un servicio recurrente con nosotros, no almacenamos esta información.
Cláusula de No Exclusividad y No Competencia
El Cliente reconoce y acepta que 7Cyber PR LLC brinda servicios a una variedad de clientes, incluidos aquellos que pueden estar en la misma industria o en industrias similares a las del Cliente, y que 7Cyber PR LLC no acepta restricciones para proporcionar servicios a dichos clientes.
No Exclusividad: El Cliente entiende que 7Cyber PR LLC es libre de proporcionar servicios a otros clientes y no está sujeto a ningún acuerdo de exclusividad que impida a 7Cyber PR LLC ofrecer servicios similares a otros clientes, incluidos aquellos que el Cliente considere competidores.
Confidencialidad: Aunque 7Cyber PR LLC mantendrá estricta confidencialidad y no compartirá ninguna información propietaria o confidencial del Cliente con otros clientes, el Cliente acepta que este compromiso de confidencialidad no constituye una obligación de no competencia.
No Competencia: El Cliente acepta que 7Cyber PR LLC no está restringido por este Acuerdo de participar en cualquier negocio o proporcionar servicios a otras entidades, incluidos aquellos que el Cliente considere competidores. El Cliente reconoce que cualquier participación de este tipo no violará este Acuerdo, siempre y cuando 7Cyber PR LLC continúe manteniendo la confidencialidad de la información propietaria del Cliente.
Al utilizar los servicios de 7Cyber PR LLC, el Cliente reconoce y acepta los términos establecidos en esta Cláusula de No Exclusividad y No Competencia.
Pregunta por la implementación de nuestros 7 pilares, buscamos maximizar la seguridad y eficiencia operativa, reducir al mínimo los riesgos y asegurar una respuesta ágil y efectiva ante cualquier incidente de seguridad.
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